Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Maxx Gráfica

Na Maxx Gráfica, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos personalizados de alta qualidade, feitos especialmente para você. Para garantir transparência e confiança, apresentamos nossa política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor:

1. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são feitos sob medida conforme as especificações fornecidas pelo cliente. Por isso:

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A personalização é realizada com base nas informações aprovadas pelo cliente antes da produção.

2. Defeitos de Fabricação ou Erros na Personalização

Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja de acordo com o solicitado, a Maxx Gráfica se compromete a resolver o problema. Nesses casos:

O cliente deve informar o problema em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, enviando fotos e uma descrição do ocorrido.
Caso seja constatado erro ou defeito, o produto será corrigido, refeito ou, se isso não for possível, será oferecida a opção de devolução do valor pago.
O prazo para resolução é de até 30 dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC.

3. Trocas por Insatisfação (Sem Defeitos)

Como os produtos são feitos exclusivamente para o cliente, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de insatisfação ou mudança de ideia, desde que o item esteja conforme o pedido aprovado.

4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Envie para o nosso whatsapp (31) 9 8249-4088 com o número do pedido, fotos do produto e a descrição do problema.
Nossa equipe analisará o caso e entrará em contato para oferecer a melhor solução.

5. Dicas para Evitar Problemas

Antes da produção, enviamos uma prova digital para aprovação do cliente. Pedimos que verifique todos os detalhes antes de confirmar.
Todas as especificações do pedido devem ser claras e completas no momento da compra.